FAQ - Spotrebiteľské otázky
Otázka: Mám rušený príjem televízie. Na koho sa mám obrátiť a ako mám postupovať?
TÚ SR: Informácie ako správne postupovať v prípade rušenia rozhlasu alebo televízie a potrebné kontakty nájdete v časti Informácie pre užívateľov.
Otázka: Rada by som sa pripojila bezplatne na internet. Existuje takáto možnosť?
TÚ SR: Niektoré možnosti bezplatného pripojenia nájdete v časti Informácie pre užívateľov.
Otázka: Ako mám postupovať, keď mi .... poskytuje službu nekvalitne?
TÚ SR:V prípade nekvalitne poskytovanej služby je potrebné, aby ste podali reklamáciu u podniku, ktorý Vám službu poskytuje. Potrebné je, aby ste postupovali podľa reklamačného poriadku, ktorý daný podnik vydal. V reklamačnom poriadku nájdete potrebné informácie o termíne a spôsobe podania reklamácie. Zákon o elektronických komunikáciách o reklamáciách hovorí nasledovné - Reklamačný poriadok V prípade, že s výsledkom reklamačného konania nebudete spokojný, tak môžete požiadať o mimosúdne riešenie sporu.
Otázka: Kedy môžem odstúpiť od zmluvy o pripojení bez sankcií?
TÚ SR: Možnosti odstúpenia bez sankcií upravuje § 44 ods. 6 zákona o elektronických komunikáciách. Podľa § 44 ods. 10 zákona "účastník môže vypovedať zmluvu o poskytovaní verejných služieb uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu".
Otázka: Môžem na TÚ SR zaslať podnet týkajúci sa neetickej reklamy?
TÚ SR: TÚ SR v tomto prípade nie je kompetentným orgánom. V prípade neetickej reklamy sa môžete obrátiť na Radu pre reklamu www.rpr.sk
Otázka: Telekomunikačný podnik nám oznámil, že ... bude inštalovať svoju sieť v našom dome. Odvoláva sa na svoje zákonné právo a verejný záujem.
TÚ SR: O oprávneniach a povinnostiach k cudzím nehnuteľnostiam pojednáva zákon o elektronických komunikáciách. Vysvetlenie publikovalo na svojej stránke rezortné ministerstvo, ktoré je predkladateľom zákona.