FAQ - Spotrebiteľské otázky

Otázka: Mám rušený príjem televízie. Na koho sa mám obrátiť a ako mám postupovať?

TÚ SR: Informácie ako správne postupovať v prípade rušenia rozhlasu alebo televízie a potrebné kontakty nájdete v časti Info pre užívateľov.

Otázka: Rada by som sa pripojila bezplatne na internet. Existuje takáto možnosť?

TÚ SR: Niektoré možnosti bezplatného pripojenia nájdete v časti Info pre užívateľov.

Otázka: Ako mám postupovať, keď mi .... poskytuje službu nekvalitne?

TÚ SR: V prípade nekvalitne poskytovanej služby je potrebné, aby ste podali reklamáciu u podniku, ktorý Vám službu poskytuje. Potrebné je, aby ste postupovali podľa reklamačného poriadku, ktorý daný podnik vydal. V reklamačnom poriadku nájdete potrebné informácie o termíne a spôsobe podania reklamácie. Zákon o elektronických komunikáciách o reklamáciách hovorí nasledovné - www.teleoff.gov.sk/sk/Uzivatelia/44.html V prípade, že s výsledkom reklamačného konania nebudete spokojný, tak môžete požiadať o mimosúdne riešenie sporu.

Otázka: Kedy môžem odstúpiť od zmluvy o pripojení bez sankcií?

TÚ SR: Možnosti odstúpenia bez sankcií upravuje § 43 ods. 4 zákona o elektronických komunikáciách. Podľa § 43 ods. 6 zákona "účastník môže vypovedať zmluvu o pripojení uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez udania dôvodu".

Otázka: Môžem na TÚ SR zaslať podnet týkajúci sa neetickej alebo zavádzajúcej reklamy?

TÚ SR: TÚ SR v tomto prípade nie je kompetentným orgánom. V prípade neetickej reklamy sa môžete obrátiť na Radu pre reklamu www.rpr.sk a v prípade zavádzania spotrebiteľa alebo iného porušenia zákona o reklame napr. na Slovenskú obchodnú inšpekciu www.soi.sk

Otázka: Kto sú orgány na ochranu spotrebiteľa?

TÚ SR: Toto je otázka pre Ministerstvo hospodárstva SR, TÚ SR nie je orgánom na ochranu spotrebiteľa. V prípade žiadostí o informácie, resp. o výklad zákona na ochranu spotrebiteľa sa obracajte priamo na Ministerstvo hospodárstva SR.

Otázka: Telekomunikačný podnik nám oznámil, že ... bude inštalovať svoju sieť v našom dome. Odvoláva sa na svoje zákonné právo a verejný záujem.

TÚ SR: O oprávneniach a povinnostiach k cudzím nehnuteľnostiam pojednáva zákon o elektronických komunikáciách. Vysvetlenie publikovalo na svojej stránke rezortné ministerstvo, ktoré je predkladateľom zákona.

Otázka: Reguluje TÚ SR ceny káblovej televízie?

TÚ SR: Nie.

Otázka: Prečo je na Slovensku monopolný poskytovateľ káblovej televízie?

TÚ SR: Na služby "káblovej televízie" (retransmisie) nie je monopol zo zákona. V zmysle podmienok všeobecného povolenia VP č. 1/2005 na poskytovanie elektronických komunikačných sietí a elektronických komunikačných služieb môže v podstate ktokoľvek vstúpiť na tento trh. Služby retransmisie má oprávnenie poskytovať cca 160 spoločností.

V mestách často pôsobí niekoľko poskytovateľov služby, ale nie vždy je možné, aby si občan mohol skutočne vybrať. Alternatívou je často rádiový systém MMDS alebo MVDS (ľudovo "káblová televízia bez kábla"), IPTV alebo príjem "balíku" TV programov zo satelitu.

Otázka: Aké sú možnosti príjmu televízie?

TÚ SR: Možnosti sú bližšie uvedené na tejto stránke.