Úrad sprísnil podmienky vykonávania priameho marketingu: Vyššia ochrana občanov pred nevyžiadaným marketingom

Aktualizované  25.02.2026

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (úrad) upozorňuje verejnosť, že od 12. novembra 2025 je účinná novela zákona o elektronických komunikáciách č. 297/2025 Z. z., ktorá sprísňuje pravidlá marketingovej komunikácie. Zmeny spresňujú definíciu priameho marketingu, zakazujú určité formy telefonického kontaktovania a zavádzajú nové časové obmedzenia pri používaní kontaktných údajov s cieľom zvýšiť ochranu spotrebiteľov.

Novelizáciou zákona o elektronických komunikáciách a poštových službách došlo k spresneniu definície priameho marketingu. Podľa novej právnej úpravy sa pod týmto pojmom rozumie nielen akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb, ale aj získavanie informácií o tovaroch a službách (prieskumy obchodného charakteru), ak je súčasťou marketingovej komunikácie. V zmysle tejto zmeny chce úrad poskytnúť zvýšenú ochranu občanom pred nevyžiadaným kontaktovaním v súvislosti s vykonávaním priameho marketingu. Novela zároveň zakazuje telefonické volanie za účelom získania predchádzajúceho súhlasu na priame marketingové kontaktovanie, čím sa eliminuje bežná prax tzv. navolávania súhlasov. Znamená to, že vykonávatelia priameho marketingu už nesmú telefonovať, používať automatické volacie systémy, zasielať SMS, MMS, e-maily ani faxové správy s cieľom vyžiadať si súhlas adresáta s marketingovou komunikáciou. Súhlas musí byť získaný iným spôsobom, bez predchádzajúceho kontaktovania účastníka. Naďalej však platí povinnosť rešpektovať Zoznam telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní, ako aj povinnosť používať výhradne telefónne čísla pre účely priameho marketingu, tzv. prefix (0)888.

Ďalšou novinkou je, že kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, získané v súvislosti s predajom tovarov alebo služieb, možno použiť len do jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu resp. predaja. Cieľom je zamedziť kontaktovanie bývalých zákazníkov bez časového obmedzenia od predaja tovaru alebo služby.

Za porušenie týchto povinnosti môže úrad udeliť pokutu vo výške od 200 eur až do 5 % z obratu daného subjektu.