Informácie pre verejnosť o nevyžiadanej komunikácii

Nevyžiadanou komunikáciou môže byť nevyžiadané volanie živej osoby, volanie prostredníctvom automatu, e-mail, SMS alebo MMS za účelom priameho marketingu, vrátane získavania informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa. Priamym marketingom sa v zmysle zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (ďalej len „zákon o elektronických komunikáciách“) rozumie akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb v písomnej forme alebo ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom verejne dostupnej služby priamo jednému alebo viacerým účastníkom alebo užívateľom. 

Na účely priameho marketingu je dovolené používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS voči účastníkovi alebo užívateľovi len s jeho predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa. Účastník alebo užívateľ môže kedykoľvek predchádzajúci súhlas odvolať alebo namietnuť volanie za účelom priameho marketingu alebo získania súhlasu.

Zoznam telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní

Úrad v zmysle § 116 ods. 7 a nasl. zákona o elektronických komunikáciách od 1.11.2022 zaviedol Zoznam telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní (ďalej len „zoznam“). Ten je verejnosti dostupný na webovej stránke www.nevyziadanevolania.sk. Pre jej správne fungovanie odporúčame použiť prehliadač Google Chrome.

Do tohto zoznamu je možné bezplatne zaregistrovať každé slovenské telefónne číslo za účelom vyjadrenia nesúhlasu s prijímaním marketingových volaní, pričom nie je rozhodujúce, či je telefónne číslo vedené na fyzickú alebo právnickú osobu. Užívateľ sa pri registrácii do zoznamu môže sám rozhodnúť, či zamedzí všetky marketingové volania na svoje telefónne číslo, alebo si vyberie len niektoré marketingové kategórie, ohľadne ktorých si neželá byť s ponukami telefonicky kontaktovaný.

 

Ak užívateľ svoje číslo zaregistruje do zoznamu, je zakázané volanie na toto číslo za účelom priameho marketingu pre kategórie, ktoré zvolil, okrem nižšie definovaných výnimiek. Na druhej strane, každý, kto má zámer vykonávať priamy marketing prostredníctvom volaní, je povinný zaregistrovať sa na webovej stránke www.nevyziadanevolania.sk ako marketingový subjekt. Následne je marketingový subjekt povinný overovať si v tomto zozname čísla, na ktoré plánuje vykonávať priamy marketing prostredníctvom volaní.

Úrad upozorňuje, že zaregistrovanie telefónneho čísla do zoznamu neznamená automaticky blokovanie hovorov v pravom slova zmysle, tzn. úrad nie je kompetentný zabezpečiť, aby marketingové subjekty nekontaktovali číslo uvedené v zozname a aby hovory boli blokované automaticky. Ak však užívateľ zadal svoje číslo do zoznamu a napriek tomu bude na toto číslo realizované volanie za účelom priameho marketingu, má možnosť podať podnet prostredníctvom webovej stránky www.nevyziadanevolania.sk . Úrad tento podnet prešetrí a v prípade zisteného nedostatku uloží sankciu.

 

Kedy je možné uskutočniť marketingové volanie aj na číslo registrované v zozname?

Úrad dáva verejnosti do pozornosti, že existuje niekoľko výnimiek, kedy je možné zavolať s marketingovou ponukou aj na telefónne číslo, ktoré je registrované v zozname.

1. V prípade ak ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb subjektu, ktorý kontaktné údaje získal v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb.

Ak bude volať napríklad zástupca e-shopu, v ktorom nedávno zákazník nakúpil a uviedol svoje kontaktné údaje, e-shop mu môže zavolať za účelom predstavenia ponuky podobných tovarov alebo služieb, napríklad doplnkového sortimentu. V takomto prípade nejde o porušenie a e-shop môže  svojmu zákazníkovi zavolať aj napriek tomu, že číslo uviedol v zozname. V takomto prípade je však e-shop povinný aktívne poskytnúť účastníkovi možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť takéto používanie jeho kontaktných údajov v čase ich získavania a pri každom kontaktovaní. Volajúci subjekt je taktiež povinný prípadnú námietku preukázateľne potvrdiť a viac túto osobu telefonicky nekontaktovať a rešpektovať, že svoje číslo uviedla v zozname. Zákazníka možno kontaktovať na základe tejto výnimky maximálne jeden rok od ukončenia zmluvy. V prípade, ak ide o jednorázový nákup, napríklad na e-shope, zmluva zaniká jej splnením, a teda vzájomným plnením (odovzdaním a prevzatím tovaru a zaplatením). Dôležité pre uplatnenie tejto výnimky je taktiež naplnenie predpokladu, že ide o vlastné a podobné tovary a služby. Táto výnimka sa neuplatní v prípade, že budú ponúkané tovary a služby tretích strán (inej spoločnosti - nie vlastné) alebo tovary a služby druhovo odlišné (nie podobné).

2. V prípade, že je osoba v zmluvnom vzťahu s konkrétnym subjektom.

Ak má napríklad konkrétna osoba uzatvorenú zmluvu s mobilným operátorom, môže mobilný operátor tejto osobe zavolať napriek tomu, že uviedla svoje číslo v zozname. Aj v tomto prípade platí povinnosť aktívne poskytnúť účastníkovi možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť takéto používanie jeho kontaktných údajov v čase ich získavania a pri každom kontaktovaní. Volajúci subjekt je taktiež povinný prípadnú námietku preukázateľne potvrdiť a viac túto osobu telefonicky nekontaktovať a rešpektovať, že svoje číslo uviedla v zozname. Zákazníka možno kontaktovať na základe tejto výnimky taktiež maximálne jeden rok od ukončenia zmluvy.

3. V prípade, že si účastník alebo užívateľ marketingovú komunikáciu vyslovene vyžiadal.

Napríklad, ak niekto požiadal cestovnú kanceláriu o cenovú ponuku na zimnú dovolenku, môže mu cestovná kancelária zavolať bez toho, aby si overovala, či telefónne číslo záujemcu je registrované v zozname.

 

Marketingová predvoľba (0)888

Podľa § 116 ods. 12 zákona o elektronických komunikáciách: „Osoba vykonávajúca priamy marketing prostredníctvom volania, automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, služieb SMS alebo služieb MMS alebo osoba, ktorá získava predchádzajúci súhlas s volaním na účely priameho marketingu je povinná používať na účely priameho marketingu len čísla identifikované národným cieľovým kódom na tento účel v číslovacom pláne. Povinnosť podľa predchádzajúcej vety sa nevzťahuje na volania na účely priameho marketingu, ak sa vykonáva na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou.“

V prípade že  ste kontaktovaný akýmkoľvek subjektom za účelom priameho marketingu, a teda sú vám ponúkané tovary alebo služby prostredníctvom telefonovania, SMS, MMS alebo inými elektronickými komunikačnými prostriedkami (uvedenými vo  vyššie citovanom ustanovení), je subjekt, ktorý vás kontaktoval, povinný používať len čísla začínajúce sa predvoľbou (0)888.

 

Kedy je možné uskutočniť marketingové volanie alebo zaslať marketingovú SMS alebo MMS bez predvoľby (0)888:

Úrad dáva verejnosti do pozornosti, že existuje niekoľko výnimiek, kedy osoba vykonávajúca priamy marketing nie je povinná predvoľbu (0)888 pri ponúkaní tovarov alebo služieb používať.

1. Ak sa vykonáva priamy marketing na zverejnené telefónne číslo fyzickej osoby podnikateľa (napr. živnostníka) alebo právnickej osoby (spoločnosti s ručením obmedzeným, akciovej spoločnosti atď.).

To znamená, že ak má podnikateľ alebo firma zverejnené svoje telefónne číslo, či už na svojej webovej stránke alebo iným spôsobom, subjekt vykonávajúci priamy marketing môže na uvedené číslo volať alebo zasielať SMS alebo MMS za účelom priameho marketingu s ponukou tovarov alebo služieb a nie je povinný používať predvoľbu (0)888. V tejto súvislosti je potrebné upozorniť, že predvoľba (0)888 a zoznam sú dve odlišné a samostatné povinnosti a fakt, že telefónne číslo fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby je zverejnené, a teda nie je potrebné použiť predvoľbu (0)888, neznamená, že takéto číslo sa nemôže nachádzať v zozname.

2. Ak boli kontaktné údaje získané v súvislosti s predajom vlastných podobných tovarov alebo služieb, alebo ak je subjekt vykonávajúci priamy marketing s kontaktovaným zákazníkom v zmluvnom vzťahu.

Ak podnikateľ, napríklad, predal klientovi automobil na základe zmluvy, v ktorej sú uvedené jeho kontaktné údaje vrátane telefónneho čísla, a teda tieto kontaktné údaje boli získané v súvislosti s predajom automobilu, je možné klienta kontaktovať za účelom priameho marketingu s ponukou napríklad na predaj doplnkového sortimentu, pričom nie je potrebné použiť predvoľbu (0)888. Podmienkou uplatnenia tejto výnimky je teda existujúci zmluvný vzťah alebo preukázateľný doklad o poskytnutí podobných tovarov alebo služieb  zákazníkovi. Zákazníka možno kontaktovať na základe tejto výnimky bez predvoľby (0)888 maximálne jeden rok od ukončenia zmluvy. Dôležité pre uplatnenie tejto výnimky je taktiež naplnenie predpokladu, že ide o vlastné a podobné tovary a služby. Táto výnimka sa neuplatní v prípade, že budú ponúkané tovary a služby tretích strán (inej spoločnosti - nie vlastné) alebo tovary a služby druhovo odlišné (nie podobné).

3. Ak si osoba od podnikateľa vyslovene žiada marketingovú komunikáciu (napr. ponuku tovarov alebo služieb).

V tomto prípade je nevyhnutné, aby sa osoba vykonávajúca priamy marketing vedela hodnoverne preukázať vyžiadaním marketingovej komunikácie od konkrétneho  záujemcu o tovary alebo služby. Ak teda podnikateľa niekto preukázateľne oslovil a požiadal napríklad o cenovú ponuku na výmenu plastových okien na jeho dome alebo o pravidelné informovanie o ponukách na last minute dovolenky, nie je povinný použiť na komunikáciu číslo s predvoľbou (0)888.

Ak nie sú splnené vyššie uvedené podmienky na uplatnenie výnimky, všetci tí, ktorí vykonávajú priamy marketing spôsobom uvedeným v § 116 ods. 12 zákona o elektronických komunikáciách, sú povinní používať čísla s predvoľbou (0)888.

 

Kedy je možné zasielanie marketingových správ prostredníctvom elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS bez predchádzajúceho súhlasu príjemcu?

Vo všeobecnosti platí, že na zasielanie marketingových správ prostredníctvom elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS je potrebný predchádzajúci preukázateľný súhlas. Úrad dáva verejnosti do pozornosti, že existuje niekoľko výnimiek, kedy osoba vykonávajúca priamy marketing môže zasielať správy s marketingovou ponukou prostredníctvom elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS aj bez predchádzajúceho súhlasu príjemcu.

1. V prípade, že ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb subjektu, ktorý od zákazníka získal kontaktné údaje na doručovanie elektronickej pošty, SMS alebo MMS správ v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb.

Napríklad zástupca e-shopu, v ktorom zákazník nakúpil a uviedol svoje kontaktné údaje, môže zákazníkovi poslať e-mail, SMS alebo MMS správu za účelom predstavenia ponuky podobných tovarov alebo služieb, napríklad doplnkového sortimentu. Zákazník však musí mať možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť takéto používanie jeho kontaktných údajov v čase ich získavania a pri každej doručenej správe. Zákazníka možno kontaktovať na základe tejto výnimky maximálne jeden rok od ukončenia zmluvy. V prípade, ak ide o jednorázový nákup, napríklad na e-shope, zmluva zaniká jej splnením, a teda vzájomným plnením (odovzdaním/prevzatím tovaru a zaplatením). Aj v tomto prípade je pre uplatnenie tejto výnimky dôležité naplnenie predpokladu, že ide o vlastné a podobné tovary a služby. Táto výnimka sa neuplatní v prípade, že budú ponúkané tovary a služby tretích strán (inej spoločnosti - nie vlastné) alebo tovary a služby druhovo odlišné (nie podobné). Je zakázané zasielanie elektronickej pošty, z ktorej nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa.

2. Ak sa vykonáva priamy marketing prostredníctvom elektronickej pošty, SMS alebo MMS správ zasielaných na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby podnikateľa (napr. živnostníka) alebo právnickej osoby (spoločnosti s ručením obmedzeným, akciovej spoločnosť atď.).

To znamená, že ak má podnikateľ alebo firma zverejnené svoje kontaktné údaje, či už na svojej webovej stránke alebo iným spôsobom, subjekt vykonávajúci priamy marketing môže na takto zverejnené kontaktné údaje poslať e-mail, SMS alebo MMS za účelom priameho marketingu s ponukou tovarov alebo služieb.

Príjemca musí mať možnosť takéto e-maily, SMS alebo MMS jednoducho a bezplatne kedykoľvek odmietnuť  v každej doručenej správe. Je zakázané zasielanie elektronickej pošty, z ktorej nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa.