SMS správy pri prekročení hraníc

Aktualizované  25.03.2026

Pri prekročení štátnych hraníc jednotlivých krajín posielajú mobilní operátori zákazníkom tzv. uvítacie SMS správy (Welcome SMS). Táto povinnosť vyplýva z európskeho nariadenia o roamingu v mobilných sieťach, podľa ktorého má uvítacia SMS správa obsahovať:

• informáciu o aktuálnej cene, resp. informáciu o uplatňovaní roamingu za domáce ceny v rámci EÚ,
• informáciu o politike primeraného využívania (FUP) a cenách uplatňovaných po prekročení FUP,
• upozornenie na možné zvýšené poplatky pri využívaní služieb s pridanou hodnotou,
• informáciu o dostupnosti tiesňového čísla 112,
• odkaz na prístup k vyhradenej webovej stránke pre osoby so zdravotným postihnutím .

Z praxe vyplýva, že zákazníci mobilných operátorov často po prekročení hraníc Slovenskej republiky alebo iných štátov dostávajú počas jedného dňa viacero uvítacích SMS správ. To môže znižovať prehľadnosť poskytovaných informácií a viesť k ich rutinnému vymazávaniu samotným zákazníkom, pričom môže dôjsť aj k nechcenému vymazaniu iných SMS správ.

Úrad preto odporúča, aby operátori zasielali uvítacie SMS správy v primeranom počte, a tak aby zákazníkom poskytli všetky potrebné informácie podľa európskeho nariadenia o roamingu, no zároveň ich nezaťažovali nadmerným množstvom SMS správ.

Úrad zároveň pripomína, že zákazník môže požiadať svojho operátora o deaktiváciu zasielania uvítacích SMS správ, pričom túto službu si môže kedykoľvek na vlastnú žiadosť opätovne aktivovať.