Od 1.1.2026 platí nová vyhláška úradu: Telekomunikačné služby musia byť plne prístupné aj pre osoby so zdravotným postihnutím

Aktualizované  05.12.2025

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (úrad) vydal Vyhlášku č. 345/2025 Z.z., ktorá nadobúda účinnosť 1.1.2026. Legislatíva ukladá operátorom, aby zabezpečili plnú a rovnú účasť osôb so zdravotným postihnutím pri využívaní elektronických komunikačných služieb. Tieto požiadavky zahŕňajú prístupnosť koncových zariadení, podporných služieb a špecifické kritériá pre tiesňovú komunikáciu, čím sa významne posilňuje nezávislý život ZŤP občanov.

Vyhláška ustanovuje požiadavky na prístupnosť elektronických komunikačných služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a bola zverejnená v Zbierke zákonov SR 2.12.2025, pričom jej účinnosť nastane od 1.1.2026. Hlavným cieľom vyhlášky je prispieť k lepšiemu fungovaniu trhu so zameraním na prístupnosť určitých služieb a zlepšenie prístupnosti informácií pre osoby so zdravotným znevýhodnením. Tieto kroky prispievajú k vytvoreniu otvorenejšej spoločnosti, v ktorej sa uľahčuje nezávislý život osôb so zdravotným postihnutím. Vyhláškou sa tak podporuje úplná a rovnaká účasť zdravotne znevýhodnených osôb pri využívaní služieb v porovnaní s užívateľmi bez hendikepu, a to prostredníctvom adaptácie služieb na ich osobitné potreby.

„Zabezpečenie rovnakého prístupu k základným komunikačným službám je kľúčové pre inkluzívnu spoločnosť. Novou vyhláškou sme určili záväzné pravidlá pre operátorov, ktoré sa týkajú zariadení, informácií a podporných služieb. Týmto krokom posilňujeme nezávislosť osôb so zdravotným postihnutím a ich plnú účasť na digitálnom živote,“ povedal predseda úradu Ivan Marták.

Úrad vo vyhláške vymedzil, aby telekomunikační operátori zabezpečili dostupnosť koncových zariadení schopných poskytovať prístupnú službu osobám so zdravotným postihnutím. Zároveň musia byť informácie o fungovaní služby prezentované tak, aby boli vnímateľné a zrozumiteľné. Úrad ďalej stanovil, že aj podporné služby – vrátane helpdesku, telefonických informačných stredísk, technickej podpory a konverzných služieb – musia poskytovať relevantné informácie o prístupnosti služby a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami.

Kľúčové sú dodatočné požiadavky na komunikáciu, ktoré úrad určil nad rámec štandardov a to je zobrazenie textu v reálnom čase popri hlasovej komunikácii a plná konverzácia - tiesňová komunikácia prostredníctvom hlasu alebo textu musí byť synchronizovaná aj s videom.

Aby sa predišlo neprimeranému zaťaženiu operátorov, vyhláška stanovuje aj kritériá na posúdenie takého bremena pri aplikácii nových požiadaviek.