Úrad zverejnil vyhlášku o kvalitatívnych ukazovateľoch: Nové povinnosti pre operátorov a väčšia transparentnosť pre zákazníkov

Aktualizované  19.08.2025

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (úrad) vydal novú Vyhlášku č. 65/2025 Z. z. o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb, ktorá vstúpila do platnosti 1. 7. 2025. Hlavným cieľom vyhlášky je zvýšiť transparentnosť a kvalitu služieb, ktoré telekomunikační operátori poskytujú svojim zákazníkom.

Vyhláška zavádza pre operátorov, poskytujúcich interpersonálne komunikačné služby, povinnosť zverejňovať jasné informácie o viacerých parametroch ich služieb, ako sú napríklad:

• Lehota na zriadenie služby a čas potrebný na odstránenie poruchy.
• Úspešnosť volaní (čas zostavenia a podiel neúspešných volaní).
• Počet reklamácií na správnosť vyúčtovania.

Pri službách prístupu k internetu musia operátori zverejňovať maximálnu a bežne dostupnú rýchlosť sťahovania a odosielania dát pre pevné siete. V prípade mobilných sietí sa stanovuje zverejňovanie odhadovanej maximálnej a proklamovanej rýchlosti.

Nová vyhláška kladie osobitný dôraz na služby určené pre osoby so zdravotným postihnutím. Operátori musia zverejňovať špecifické kvalitatívne ukazovatele, ako je napríklad šírka audiopásma pre hlasové služby, rozlíšenie pre text a video v reálnom čase, či synchronizácia medzi hlasom a obrazom. Tieto informácie musia byť dostupné vo forme, ktorá je prispôsobená potrebám rôznych užívateľov.

„Našim cieľom je, aby mali zákazníci jasný prehľad o tom, za čo platia, a aby sa mohli rozhodovať na základe spoľahlivých informácií. Nová vyhláška je kľúčovým nástrojom na zabezpečenie spravodlivosti a transparentnosti na trhu,“ povedal predseda úradu Ivan Marták.

Vyhláška úradu č. 65/2025 Z. z. bola zverejnená 25. 3. 2025, avšak všetky požadované informácie musia byť pre zákazníkov ľahko dostupné až od účinnosti tejto vyhlášky, a teda od 1. 7. 2025. Operátori musia informácie zverejňovať cez jeden odkaz z titulnej stránky svojho webového sídla. Údaje za predchádzajúci kalendárny rok musia byť aktualizované každoročne do 31. marca.

Úrad bude priebežne vykonávať kontrolu plnenia povinností vyplývajúcich z novej vyhlášky, pričom ich neplnenie môže byť sankcionované sumou od 200 Eur až do výšky 5% z obratu spoločnosti.