Zmena internetu je jednoduchá ako zmena telefónneho čísla: Úrad zhodnotil funkčnosť novej vyhlášky

Aktualizované  15.12.2025

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (úrad) pripomína verejnosti, že zmena poskytovateľa internetu je už rovnako jednoduchá ako portácia telefónneho čísla. Vyhláška č. 137/2024, ktorou úrad ustanovil pravidlá pri zmene operátora poskytujúceho internet, je v platnosti od 1.1.2025. Úrad za prvý polrok 2025 zaznamenal takmer 6300 úspešne dokončených zmien. Aktuálne analyzuje dáta o zamietnutých žiadostiach a pripomienky od operátorov s cieľom optimalizácie vyhlášky pre zvýšenie komfortu a efektivity.

Internetoví poskytovatelia sú povinní rešpektovať stanovené postupy vyhlášky, čím sa pre zákazníkov zjednodušil celý proces. „Údaj o 6300 úspešne dokončených zmenách potvrdzuje, že vyhláška vytvorila funkčný rámec pre riadenú zmenu poskytovateľa internetu. Zavedenie nových pravidiel vždy vyžaduje obdobie adaptácie, čo vidíme aj v počte zamietnutých žiadostí. Preto budeme na základe skúseností z aplikačnej praxe a získaných dát analyzovať možnosti, ako proces optimalizovať. Naším cieľom je efektívnejšia regulácia, ktorá minimalizuje prekážky pre zákazníkov aj pre operátorov,“ povedal predseda úradu Ivan Marták.

Úrad eviduje aj počet zamietnutých žiadostí: 1323 žiadostí o zmenu bolo zamietnutých prijímajúcim (novým) operátorom a 1603 žiadostí o zmenu zamietol odchádzajúci (existujúci) operátor zákazníka.

Úrad v priebehu tohto roka zaznamenal zo strany operátorov verbálne pripomienky k vyhláške, ktoré vznikli na základe niekoľko mesačnej aplikačnej praxe, od kedy je vyhláška v platnosti. Úrad v súčasnej dobe nevylučuje, že relevantné pripomienky operátorov môže zohľadniť v rámci možnej novelizácie vyhlášky. Cieľom úprav by tak bolo zabezpečiť plynulejší proces zmeny internetového operátora, prinášajúc väčší komfort pre zákazníkov a zároveň lepšiu aplikovateľnosť pre poskytovateľov internetu.